#75912

Wielokrotnie czytałam o rozmowach telefonicznych na linii klient - firma.
Najczęściej to były reklamacje lub załatwienie innych ważnych spraw.
Absurdalnie często potem okazywało się, że żadna reklamacja/skarga/odwołanie nie zostało zapisane w systemie, a śladu po rozmowie brak. Lub są problemy z odnalezieniem lub są uszkodzone.

Większość (nie wszyscy) mają tzw. smartfony.
Czemu nie pobrać jednej z wielu darmowych aplikacji do zapisu rozmów?
Nagrywają się WSZYSTKIE rozmowy, a to ja potem decyduję czy warto zachować czy nie.

W moim przypadku to pomogło kilka razy.
Nie składam reklamacji/skarg itp. ale...

Miałam sytuację podbramkową z moim dostawcą internetu.
Po podaniu adresu i sprawdzeniu możliwości technicznych na tym adresie, została mi przedstawiona oferta z konkretną prędkością. Po uruchomieniu usługi okazało się, że jest o połowę wolniej niż obiecywano. A prędkość rzeczywista śmiało się mieściła w abonamencie za sporo mniejszą kasę.

Telefon do operatora i zaczyna się przepychanka.
Że niby konsultant nie mógł mi przedstawić takiej oferty, bo technicznie nie jest do spełnienia.
Że sama sobie wymyśliłam i się nie znam.
Poprosiłam o znalezienie nagrania z tej konkretnej rozmowy.
Po 10 minutach słuchania melodyjki, pan poinformował mnie, że są problemy z nagraniem, bo zostało zarchwizowane.
(pewnie nawet nie szukał).

Poprosiłam o rozmowę z tym konkretnym konsultantem.
Osobiście mnie z nim nie połączono,
ALE! Podobno powiedział, że pomimo braków możliwości technicznych, to JA SAMA się uparłam na podpisanie takiej a nie innej umowy.

Meritum - w czasie oczekiwania (melodyjka) miałam dość czasu na odnalezienie tego konkretnego nagrania na moim laptopie. Raz w tygodniu z telefonu do lapka.
Pliki automatycznie mają nazwy data/godzina/numer rozmówcy.
Transferuje się je tak łatwo jak zdjęcia.

Po odtworzeniu na głośnikach, najpierw się pan zapowietrzył i powiedział, że to nielegalne.
Póki na mój własny użytek i nie publikuję, to jest legal.
A potem powiedział, że musi porozmawiać jeszcze raz z konsultantem i do mnie oddzwonią.

NIE ODDZWONILI.
Przysłali kuriera z nową umową i zapisem, że już wpłacone pieniądze będą zaliczone na poczet nowej umowy.
Czyli jeden za dwa. Bo o połowę tańszy kontrakt.


Także tego…
Darmowa aplikacja i do boju!
Nie dajmy z siebie robić balona :)



Edit:
Na priv ludzie pytają o aplikację, której używam.
Faktycznie, kilka z testowanych było badziewne, więc cały czas mam tą jedną sprawdzoną.
Myślę, że mogę podać, bo to nie spam tylko info.
Jeśli moderacja uzna za konieczne to usunie.

Aplikacja to Call Recorder.

A co do samego nagrywania.
Gdy poinformujesz o tym drugą stronę, to nikt nie chce rozmawiać.
Pomimo, że im płacisz.
Często numer na infolinię jest płatny.

Operator internetu.