Draakhan
Lubię sobie od czasu do czasu zrobić zakupy spożywcze w sklepie internetowym. Jakiś czas temu padło na sklep Alma24. Zakupy zrobione, następnego dnia dostawa i rozpakowywanie towaru. Już po odjeździe kuriera okazało się, że jeden z produktów po otwarciu opakowania okazał się być zepsuty. Spoko, problemu nie robię, każdemu się może zdarzyć, zgłosiłem reklamację i czekam na jej rozwiązanie.
Następnego dnia dzwoni telefon z propozycją, że zwrot pieniędzy za zareklamowany produkt przywiezie mi dostawca. Brew mi się podniosła ze zdziwienia i pytam panią, czy nie prościej byłoby zmienić wartość obciążenia karty kredytowej lub po prostu przelać mi pieniądze na konto bankowe zamiast fatygować kuriera, który w tym czasie mógłby komuś innemu dostarczyć zakupy? Niestety nie, może być jedynie zwrot kasy przy następnym zamówieniu lub przywiezienie osobiście kilku złotych.
Dociekliwy jestem, więc zadałem proste pytanie, czemu nie jest to możliwe? Na to pytanie dzwoniąca pani nie umiała mi już odpowiedzieć, więc po kilku minutach miałem przyjemność porozmawiać z kierowniczką sklepu.
Okazuje się, że taka jest Procedura wymyślona w Centrali Firmy, ponoć dla mojego bezpieczeństwa i wygody, i nie można z tym nic zrobić. Procedura tak święta, że jak zwróciłem uwagę, że jest ona bezsensowna, a poza tym każdą Procedurę można zmienić, to przez moment poczułem się, jakbym wygłosił jakąś herezję. Ważne Procedury są przecież nietykalne. Ostatecznie machnąłem ręką, niech będzie zwrot przy następnym zamówieniu. Niestety, mimo przypominania się przy składaniu kolejnych zamówień, pieniądze dostałem do ręki dopiero po 3 miesiącach.
W tym tygodniu na odmianę w zrobionych zakupach brakowało jednego produktu. Znowuż złożyłem reklamację, znowuż porozmawiałem sobie miło ze sprzedawczynią - przelewów ze zwrotami nadal nie robią. Tym razem jednak nie chciałem przez ileś miesięcy zaprzątać sobie głowy sprawą zwrotu, więc poprosiłem o przywiezienie pieniędzy przez kuriera. Zgodnie się pośmiałem ze sprzedawczynią, że Procedura jest bez sensu. W podobnież żartobliwej atmosferze były rozmowy z kurierem, który wieczorem przez 25 km zakorkowanego miasta przywiózł mi moje 1.89 zł :). Przemyślana Procedura z całą pewnością opłaca się Centrali Alma24.
Następnego dnia dzwoni telefon z propozycją, że zwrot pieniędzy za zareklamowany produkt przywiezie mi dostawca. Brew mi się podniosła ze zdziwienia i pytam panią, czy nie prościej byłoby zmienić wartość obciążenia karty kredytowej lub po prostu przelać mi pieniądze na konto bankowe zamiast fatygować kuriera, który w tym czasie mógłby komuś innemu dostarczyć zakupy? Niestety nie, może być jedynie zwrot kasy przy następnym zamówieniu lub przywiezienie osobiście kilku złotych.
Dociekliwy jestem, więc zadałem proste pytanie, czemu nie jest to możliwe? Na to pytanie dzwoniąca pani nie umiała mi już odpowiedzieć, więc po kilku minutach miałem przyjemność porozmawiać z kierowniczką sklepu.
Okazuje się, że taka jest Procedura wymyślona w Centrali Firmy, ponoć dla mojego bezpieczeństwa i wygody, i nie można z tym nic zrobić. Procedura tak święta, że jak zwróciłem uwagę, że jest ona bezsensowna, a poza tym każdą Procedurę można zmienić, to przez moment poczułem się, jakbym wygłosił jakąś herezję. Ważne Procedury są przecież nietykalne. Ostatecznie machnąłem ręką, niech będzie zwrot przy następnym zamówieniu. Niestety, mimo przypominania się przy składaniu kolejnych zamówień, pieniądze dostałem do ręki dopiero po 3 miesiącach.
W tym tygodniu na odmianę w zrobionych zakupach brakowało jednego produktu. Znowuż złożyłem reklamację, znowuż porozmawiałem sobie miło ze sprzedawczynią - przelewów ze zwrotami nadal nie robią. Tym razem jednak nie chciałem przez ileś miesięcy zaprzątać sobie głowy sprawą zwrotu, więc poprosiłem o przywiezienie pieniędzy przez kuriera. Zgodnie się pośmiałem ze sprzedawczynią, że Procedura jest bez sensu. W podobnież żartobliwej atmosferze były rozmowy z kurierem, który wieczorem przez 25 km zakorkowanego miasta przywiózł mi moje 1.89 zł :). Przemyślana Procedura z całą pewnością opłaca się Centrali Alma24.
alma24
Ocena:
403
(497)
Komentarze