#69622

Historia miała miejsce kilka lat temu, ale jakoś dzisiaj mi się przypomniała.

Miałam stłuczkę samochodem, gdzie ja byłam tą pokrzywdzoną. Pan ubezpieczony w ubezpieczalni, którą promował Pudzian. Sprawę od razu zgłosiłam, przyjechał rzeczoznawca, dostałam wycenę naprawy na maila, sumka ładna, ale w większości i tak miała iść ma naprawę.

No więc czekam na informację od ubezpieczalni kilka dni, aż w końcu jest mail, czytam, czytam i zalewam się łzami. Ubezpieczalnia przyznała mi 195 zł z tytułu odszkodowania. No nic, dzwonię na infolinię, tłumaczę, że rzeczoznawca wycenił szkodę na 10 razy więcej i dlaczego tak mało mi przyznają. Zapytałam jeszcze grzecznie, czy jeżeli według nich naprawa tylu elementów kosztuje 195 zł, to na swój koszt mogę samochód do nich dostarczyć. Usłyszałam, że mam się cieszyć, że w ogóle tyle dostałam, a jak się nie podoba to mam napisać odwołanie.

Napisałam, czekam znowu kilka dni, w międzyczasie umówiłam się drugi raz z rzeczoznawcą bo w warunkach warsztatowych musiała zostać otwarta maska. Ubezpieczalnia poinformowana o drugich oględzinach. Czekam na maila. Jest. Tym razem uraczyli mnie kwotą 70 zł... Zgłupiałam, dzwonię drugi raz.

Pani wyklepała regułkę i nie ma dyskusji. Załamana stwierdziłam, że tak sprawy nie zostawię. Interweniuję dalej. Po kilku dniach nerwówki i paru nieprzyjemnych telefonach w końcu trafiłam na myślącego konsultanta, który stwierdził, że coś jest na pewno nie tak i sprawę wyjaśni jak najszybciej. Wyjaśnił, okazało się, że te moje nieszczęsne 195 i 70 zł to były kwoty kierowane do rzeczoznawcy za wykonaną usługę, do niego zaś trafiały na maila moje odszkodowania. Potem już poszło gładko. Ale co nerwów straciłam to moje...

I tutaj moje pytanie, czy w tych wszystkich infoliniach ludzie przestają myśleć, a klepią tylko regułki które mają wypisane na karteczce przed sobą? Bo nie chce mi się wierzyć, że nie pozwalają im tam myśleć ;)

call_center