#81106

Niezbyt krótka historia o InPoście.

Przed Świętami chciałam wysłać paczkę do paczkomatu nadając ją w Punkcie Obsługi Paczek (POP). Paczkę dużą i ciężką zaniosłam do najbliższej Małpki, gdzie znudzony Pan stwierdził, że paczki nie ma w systemie i on nie wie co ja mam z tym zrobić. Na infolinii InPost dowiedziałam się, że u nich w systemie wszystko gra i paczka powinna była być przyjęta. Poradzono mi udanie się do tego samego lub innego POP.

Po pracy zatargałam paczkę do innej małpki z prośbą o nadanie przez InPost. Dowiedziałam się, że sieć Małpka miesiąc wcześniej rozwiązała umowę z InPostem i nie obsługują już ich paczek.
Po powrocie z paczką do domu zadzwoniłam na infolinię po raz drugi tego dnia, po odczekaniu 60-osobowej kolejki odebrała konsultantka:

- "imię i nazwisko" W czym mogę pomóc?
- Dzień dobry, Haszira, dzwonię ze Szczecina. Chciałam dziś nadać paczkę przez punkt POP w Małpce, niestety dowiedziałam się że te sklepy już InPostu nie obsługują, mimo że widnieją na stronie jako czynne. Proszę o potwierdzenie, który punkt POP w centrum miasta na pewno jest czynny?
- Punkty POP na stronie są aktualne.
- Pół godziny temu w sklepie Małpka powiedziano mi, że nie jest to już punkt POP.
- W takim razie może się Pani udać do innego punktu.
- ... Dobrze znajdę sobie inny. Proszę mi jeszcze powiedzieć czy mogę zmienić rodzaj nadania z punktu POP na paczkomat.
- Tak, mogę Pani znaleźć najbliższy paczkomat, proszę o chwilę cierpliwości.
- Nie trzeba wiem gdzie *PYK* i cisza jakby odłożenie słuchawek.
- Już znajduję... Szczecin... Zachodniopomorskie... Choszczno... Ulica 23 lutego przy Intermarche! (ton zwycięzcy),

Pauza na przełknięcie uczucia zmarnowanych 20 minut w oczekiwaniu na to połączenie.
- Proszę Pani Choszczno to miasto oddalone o 80 km od Szczecina. Nie pojadę tam do paczkomatu. Pytam czy przy zmianie z nadania w pkt na paczkomat muszę zmienić etykietę.
- (obrażonym tonem) Nie.
- To proszę zmienić mi dyspozycję na nadanie w paczkomacie.
- MoŻe Pani to zrobić sama ze swojego konta.
- ok, czy jak paczkomat będzie pełny, dostanę informacje że miejsce się zwolniło?
- Dostanie Pani SMS.
- ok dziękuję, miłego dnia.
- Do widzenia.

Oczywiście nie mogłam zmienić opcji na paczkomat ze swojego konta, więc musiałam dzwonić tam trzeci raz. Tym razem bardziej ogarnięta dziewczyna zrobiła mi to od ręki. Potwierdziła, że nie obsługują ich już Małpki i zaprzeczyła jakoby wysyłali smsy po zwolnieniu miejsca w paczkomacie. Paczka na szczęście dotarła w końcu do adresata.

Dzisiaj 2 stycznia, prawie miesiąc po tej historii, zajrzałam na stronę InPost i nadal wszystkie Małpki widnieją na niej jako punkty POP. Jeśli chodzi o infolinię to domyślam się, że nikt nie marzył od dziecka by pracować w call-center, ale tak różnych wersji na jednej infolinii jednego dnia jeszcze w życiu nie słyszałam.