Dertaz
Parę historii o PKO BP już w tym portalu było, ja chcę wam opisać sytuacje po której zlikwidowałem konto w tymże banku.
Stałem w kolejce by wpłacić pieniądze na konto, jak zawsze w Szczecinku pełno ludzi, więc swoje trzeba odstać. Trzy na cztery stanowiska otwarte, czyli powinno iść dość sprawnie. Od dłuższego czasu przysłuchiwałem się rozmowie jednej z kasjerek z klientką, która jak wynikło z rozmowy jest jej sąsiadką, klientka jak zauważyłem, sprawy załatwiła już jakiś czas temu (wpłata czy wypłata trwają naprawdę krótko) zaś rozmowa najpierw dotyczyła wybudowanego przystanku na ich ulicy, a potem obgadywania jakieś wspólnej znajomej. Wspomnę jeszcze że w ciągu 10 minut dwa stanowiska obsłużyły po 3 osoby, zaś pani kasjerka dalej prowadziła rozmowę ze znajomą. Wreszcie nie wytrzymałem i pytam:
Ja: Przepraszam, czy pani ma przerwę?
Kasjerka(K): Nie, a o co chodzi?
Ja: (już nieźle wkurzony, czekałem jakieś 20 minut) Bo jest pani w pracy, a urządza sobie pani prywatne rozmowy na tematy nie związane ze swoją pracą, a kolejka jak pani widzi jest dość spora.
K: Prowadzenie rozmów z klientami także należy do moich obowiązków.
Po czym dalej zajęła się rozmową. Nieźle się wkurzyłem i po raz pierwszy w życiu napisałem skargę aż do centrali. To co mi odpisali zwaliło mnie z nóg.
„.....W wyniku przeprowadzonej analizy sytuacji oraz monitoringu nagrań stwierdzono, iż kasjer faktycznie rozmawiał dłuższą chwilę z klientką, ale możliwe że sytuacja tego wymagała, nasi pracownicy muszą pracować także na wizerunek naszej firmy....... opisany kasjer wykonywał swoją pracę prawidłowo”
z wyrazami szacunku Angelika Stępień, (dyrektor banku)
Z tego wynika że BANK PKO BP ma gdzieś klientów czekających w kolejce godzinami, najważniejszy dla nich jest wizerunek firmy, który wyrabiają sobie poprzez konwersację z klientami, logiczne, godne pochwały. Nie wiem czemu kasjerka sąsiadce nie zaproponowała jeszcze kawy.
Stałem w kolejce by wpłacić pieniądze na konto, jak zawsze w Szczecinku pełno ludzi, więc swoje trzeba odstać. Trzy na cztery stanowiska otwarte, czyli powinno iść dość sprawnie. Od dłuższego czasu przysłuchiwałem się rozmowie jednej z kasjerek z klientką, która jak wynikło z rozmowy jest jej sąsiadką, klientka jak zauważyłem, sprawy załatwiła już jakiś czas temu (wpłata czy wypłata trwają naprawdę krótko) zaś rozmowa najpierw dotyczyła wybudowanego przystanku na ich ulicy, a potem obgadywania jakieś wspólnej znajomej. Wspomnę jeszcze że w ciągu 10 minut dwa stanowiska obsłużyły po 3 osoby, zaś pani kasjerka dalej prowadziła rozmowę ze znajomą. Wreszcie nie wytrzymałem i pytam:
Ja: Przepraszam, czy pani ma przerwę?
Kasjerka(K): Nie, a o co chodzi?
Ja: (już nieźle wkurzony, czekałem jakieś 20 minut) Bo jest pani w pracy, a urządza sobie pani prywatne rozmowy na tematy nie związane ze swoją pracą, a kolejka jak pani widzi jest dość spora.
K: Prowadzenie rozmów z klientami także należy do moich obowiązków.
Po czym dalej zajęła się rozmową. Nieźle się wkurzyłem i po raz pierwszy w życiu napisałem skargę aż do centrali. To co mi odpisali zwaliło mnie z nóg.
„.....W wyniku przeprowadzonej analizy sytuacji oraz monitoringu nagrań stwierdzono, iż kasjer faktycznie rozmawiał dłuższą chwilę z klientką, ale możliwe że sytuacja tego wymagała, nasi pracownicy muszą pracować także na wizerunek naszej firmy....... opisany kasjer wykonywał swoją pracę prawidłowo”
z wyrazami szacunku Angelika Stępień, (dyrektor banku)
Z tego wynika że BANK PKO BP ma gdzieś klientów czekających w kolejce godzinami, najważniejszy dla nich jest wizerunek firmy, który wyrabiają sobie poprzez konwersację z klientami, logiczne, godne pochwały. Nie wiem czemu kasjerka sąsiadce nie zaproponowała jeszcze kawy.
PKO BP SZCZECINEK
Ocena:
509
(625)
Komentarze