#25399

Wiatam oto moja pierwsza historia na tym portalu. Postanowiłem sie zalogować po przeczytaniu historii piekielni.pl/24444 sandi2608 o pewnym dostarczycielu usług telewizyjnych. Otóż ja zamierzam opisać tu przerzycia z inną firmą tej branży bardziej piekielną. OSTRZEGAM BĘDZIE BARDZO DŁUGO


Jakieś trzy lata temu zamówiłem u tej firmy internet oraz telewizje analogową w pakiecie (było taniej). Przez pierwsze 3 miesiące było cacy. (w umowie było napisane, że moge odstąpić od umowy bez konsekwencji) Dostałem ja ci od tej firmy dekoder z nagrywarką WAŻNE oraz modem. po około pół roku już wiedziałem , że umowy nie przedłuże bo:

AKT I internet

Po pierwsze internet nagle zaczął hulać 10 razy wolniej.

Pierwszy telefon na infolnie:

[J] Ja [K] Konsultantka

[J] Dzień dobry ja chciałem zgłosić, że internet mi bardzo wolno chodzi zamawiałem usługe 10Mb a mam niecały 1Mb
[K] A skąd pan wie, że internet wolniej "chodzi" niektóre strony są po prostu większe i dlatego wolniej się ładują.
[J] Tak wiem, ale ja korzystałem ze strony służącej do pomiaru prędkości łącza.
[K] Ale wie pan tak sie tego nie sprawdza
[J] WTF ??? Zatkało mnie. W takim razie jak według pani sie mierzy prędkość łącza.
[K] No jak to jak dzwoni sie do nas i my informujem jak jest.
[J] No a jaka jest w tej chwili?
[K] 3Mb tyle ile ma być
[J] Ale ma być 10Mb wedle umowy (było mniej niż jeden)
[K] A mi tu pisze ,że 3Mb. Prosze przesłać skan umowy

Druga rozmowa (po przesłaniu skanu)

[J] Dzień dobry nazywam sie xxx dzwonie w sprawie transferu
[K] Tak tak dostaliśmy skan w ciągu miesiąca powinno być już wszystko ok
[J] Rozumiem ale czy skoro przez tak długi okres czasu nie wywiązywaliście się państwo z umowy to czy moge liczyć na jakąś rekompensate/
[K] A z jakiej racji
[J] Jak to z jakiej miał być 10Mb a był 3Mb
[K] To nie nsza wina!!!
[J] A czyja?
[K] Nie wiem do widzenia
i sie rozłączyła

AKT II zarwanie umowy

Na umowie był wpis, że zarówno dekoder jak i modem są włastością firmy.

Miesiąc po wysłaniu wypowiedzenia umowy faktura a jak.
Zignorowałem ją BŁĄD bo do rozmów przyłączyła sie firma windykacyjna dzwonie więc na infolinie i informuje szanowną panią o zaistniałej sytłacji

[J] Ja [K2] Druga konsultantka

[J] Dzień dobry nazywam sie xxx dzwonie bo dostałem od państwa firmy fakture za internet i telewizje
[K2] Zgadza sie w czym problem?
[J] Miesiąc temu wypowiedziałem wam umowe
[K2] My nic takiego nie dostaliśmy
[J] Tak za specjalnie to mnie to nie interesuje ponieważ mam potwierdzenie nadania.
[K2] (z triumfem w głosie )Ale pan ma potwierdzenie nadania czegoś tam a nie wypowiedzenia umowy

Po tym co usłyszałem stwierdziłem, że dalsza rozmowa nie ma sensu i sie rozłączyłem.
Następnego dnia udałem sie do UOKIK gdzie dowiedziałem sie, że ta firma jest im dobrze znana z takich zagrań i doradzono mi abym fakture zapłacił i wysłał kolejne wypowiedzenie umowy tym razem z pieczątką UOKIK i adnotacją o przesłaniu kopii do w/w urzędu.

AKT III Finał

Telefon od firmy odnośnie wypowiedzenia umowy (pieczęć podziałała) i pewną informacją

[J] Ja [K3] Trzeci konsultant

[K3] Dzień dobry dostaliśmy pana wypowiedzenie umowy chcielibyśmy aby pan wywiązał sie do końca z umowy.
[J] Przecierz sie wywiazałem
[K3] No niezupełnie ma pan nasz dekoder oraz modem prosze go odesłać do siedziby głównej w Krakowie
[J] Ja rozumiem że oczywiście na wasz koszt, bo to spora paczka i będzie drogo kosztować
[K3] TO JEST PANA OBOWIĄZEK !!!
[J] W umowie nic takiego nie pisze za to pisze, że to państwo sie tym zajmujecie
[K3] Dobrze to ja odnotuje, że pan odmawia zwrotu sprzętu!!!
[J] Ja nie odmawiam przyjdźcie sobie po niego macie przeciez siedzibe w moim mieście
[K3] Ja już zanotowałam do widzenia

Po wielu telefonach kontaktowych zdecydowali sie przysłać technika. Umówiliśmy sie i technik pokwitował odbiór.

Mija tydzień telefon od firmy
[J] Ja [K4] Czwarty konsultant

[K4] Dzień dobry ja dzwonie z firmy *stream communications.
Chciałabym wiedzieć kiedy zwróci nam pan sprzęt.
[J] Przecierz wasz technik go odebrał mam potwierdzenie odbioru od tego pana.
[K4] Ale my nikogo niewysyłaliśmy
[J] (poker face)
[K4] Jakie nazwisko widnieje na potwierdzeniu
[J] jest to pan yyyy
[K4] Ale to nie nasz pracownik
[J] K**wa!!! dobrze w takim razie ja czekam aż wytoczycie mi sprawe sądową

Sprawa sie odbyła oczywiście przegrali (z pomocą pani urzędnik z UOKIK)Dzięki:)
Teraz ja wytoczyłem im drugą o niedopełnienie warunków umowy. Po trzech latach nadal czekam.

* Celowo podaje nazwe firmy abyście unikali tej firmy i ustrzegli sie batali z nią

stream communication