#41034

Kto nie lubi smaczków z pracy na obsłudze klienta?

Całkiem niedawno wpadło mi zgłoszenie od pewnej pewni z peselkiem poniżej '50 na początku. Pani ma odłączony od sieci telefon z powodu windykacji. Pisze z prośbą o wyjaśnienie i przyłączeniem telefonu ponownie.

"Klamka" w dłoń, trzeba zadzwonić, biorę to na klatę.

W słuchawce usłyszałam miły, babciny głos. Po wstępnej formułce i weryfikacji klientki przeszłam do rzeczy:

Ja: Niestety ale nie będę miała możliwości przywrócenia Pani numeru. Zaległości widnieją od naprawdę długiego czasu, jedno porozumienie do umowy już było podpisane, natomiast reaktywację można przeprowadzić jednorazowo...

Klientka: Pani nie ma Boga w sercu...

Co powiedzieć.... No nic, muszę być empatyczna ale jednocześnie trzymać się stanowiska.

Ja: Chętnie przywróciłabym Pani numer ale nie mam takiej możliwości po odłączeniu usługi. Numer przechodzi wówczas do...

Klientka: Ja nie o tym mówię! Pani w niedzielę w pracy siedzi! A do kościoła nie ma komu! U nas w parafii proboszcz takie piękne msze odprawia.

Przez resztę rozmowy (lub raczej kazania) słuchałam o tym co dzieje się z ludźmi, którzy nie chcą żyć w zgodzie z dekalogiem...

Back Office