Przez kilka lat pracowałem w dziale reklamacji jednego z operatorów telewizji satelitarnej, co to się nie tak bardzo dawno połączył z innym operatorem, który w nazwie ma plusik.
Reklamacje różne – a to na zawyżony rachunek, a to na brak możliwości wymiany dekodera, zwykłe-niezwykłe problemy abonentów. Do pisemnych odpowiedzi przygotowane były szablony, podparte punktami z regulaminu, coby szybciej szło odpowiadanie.
Zdarzały się jednak sytuacje, w których żaden punkt regulaminu nie był w stanie oddać tego, z czym się klient zwraca.
Pewnego dnia dostałem do rozpatrzenia reklamację, w której jakiś starszy pan (od razu sprawdziłem w bazie numer PESEL) trzęsącą się ręką napisał:
„Zgłaszam reklamację na kanał (tu nazwa dodatkowo płatnego różowego kanału dla dorosłych). Zamawiając go myślałem, że zobaczę w nim różne rodzaje seksu, gejów, biseksów itp. Rozczarowałem się, ponieważ lecą w kółko te same filmy z przechodzonymi panami. Przy czymś takim można się tylko do seksu zniechęcić….”.
Była jeszcze prośba o wyłączenie kanału, bo ogólnie pan się zniechęcił. Długo myślałem, co panu napisać, ale wymyśliłem, że nie będę się znęcał i dałem w odpowiedzi punkt z regulaminu, że nie odpowiadamy za emitowane treści na kanałach niebędących naszej produkcji. Kanał oczywiście wyłączyłem, bo a nuż się pan bardziej zniechęci i w ogóle zrezygnuje...
Reklamacje różne – a to na zawyżony rachunek, a to na brak możliwości wymiany dekodera, zwykłe-niezwykłe problemy abonentów. Do pisemnych odpowiedzi przygotowane były szablony, podparte punktami z regulaminu, coby szybciej szło odpowiadanie.
Zdarzały się jednak sytuacje, w których żaden punkt regulaminu nie był w stanie oddać tego, z czym się klient zwraca.
Pewnego dnia dostałem do rozpatrzenia reklamację, w której jakiś starszy pan (od razu sprawdziłem w bazie numer PESEL) trzęsącą się ręką napisał:
„Zgłaszam reklamację na kanał (tu nazwa dodatkowo płatnego różowego kanału dla dorosłych). Zamawiając go myślałem, że zobaczę w nim różne rodzaje seksu, gejów, biseksów itp. Rozczarowałem się, ponieważ lecą w kółko te same filmy z przechodzonymi panami. Przy czymś takim można się tylko do seksu zniechęcić….”.
Była jeszcze prośba o wyłączenie kanału, bo ogólnie pan się zniechęcił. Długo myślałem, co panu napisać, ale wymyśliłem, że nie będę się znęcał i dałem w odpowiedzi punkt z regulaminu, że nie odpowiadamy za emitowane treści na kanałach niebędących naszej produkcji. Kanał oczywiście wyłączyłem, bo a nuż się pan bardziej zniechęci i w ogóle zrezygnuje...
call_center
Ocena:
285
(359)
Komentarze