Jak szybko skłócić zespół.
Choć pracy swojej jako pracy nienawidzę, to zespół - mniej więcej 23 osoby - był zgrany i zjednoczony w zapewnianiu jak najwyższego poziomu wsparcia dla klientów. Esencją tego zgrania było wpajanie każdej nowej osobie, że każdy z obecnych służy pomocą i do każdego można podejść poprosić w razie potrzeby, bo chodzi o to żeby udzielić jak najdokładniejszej, najprostszej odpowiedzi klientowi, a na przyszłość samemu wiedzieć jak podobny problem rozwiązać. Do tego raz na kwartał bonus. Niezbyt wielki, moje zimowe buty więcej kosztowały ale jest, jest mój i jest liczony na podstawie moich osiągnięć - procentowego poziomu jakości obsługi i innych przymiotów jak obecność czy produktywność.
Po co ten wstęp i dlaczego piszę w czasie przeszłym? Ano ponieważ na początku miesiąca szefostwo zapowiedziało, że od teraz schemat bonusów zostaje, ale top performer oraz osoba z najwyższym poziomem jakości obsługi otrzymają dodatkowy bonus. A konkretniej top performer bonus x3, jakościowiec bonus x2. W przypadku gdy top performer i jakościowiec to jedna i ta sama osoba, bonus liczy x6. Oczywiście wbrew zapewnieniom już w kolejnym tygodniu wszem i wobec poinformowali wszystkich o tym kto "wygrał". Okazało się że przypadł mu bonus x6. Wyszło więcej niż miesięczna pensja.
Czuć już różnicę w nastawieniu grupy. Nasz top-of-the-top na prośby o pomoc odpowiada że "on jest tylko dobry w gadaniu, zapytaj kogo innego". Chłopak szkolący nowych zapowiedział rezygnację, bo niby dlaczego ma poświęcać za darmo swój czas dla innych kiedy może go wykorzystać na walkę o wyższy bonus. Coraz częściej słychać "nie teraz", "nie mam czasu", "wyślij mi oficjalnego maila". Dwie najdłużej pracujące osoby zapowiedziały odejście - nie są "top performers", ale poświęcają ogrom czasu na pomoc innym, więc (powiedział mi jeden z nich przy piwie po pracy) poczuli się kopnięci w cztery litery.
Choć pracy swojej jako pracy nienawidzę, to zespół - mniej więcej 23 osoby - był zgrany i zjednoczony w zapewnianiu jak najwyższego poziomu wsparcia dla klientów. Esencją tego zgrania było wpajanie każdej nowej osobie, że każdy z obecnych służy pomocą i do każdego można podejść poprosić w razie potrzeby, bo chodzi o to żeby udzielić jak najdokładniejszej, najprostszej odpowiedzi klientowi, a na przyszłość samemu wiedzieć jak podobny problem rozwiązać. Do tego raz na kwartał bonus. Niezbyt wielki, moje zimowe buty więcej kosztowały ale jest, jest mój i jest liczony na podstawie moich osiągnięć - procentowego poziomu jakości obsługi i innych przymiotów jak obecność czy produktywność.
Po co ten wstęp i dlaczego piszę w czasie przeszłym? Ano ponieważ na początku miesiąca szefostwo zapowiedziało, że od teraz schemat bonusów zostaje, ale top performer oraz osoba z najwyższym poziomem jakości obsługi otrzymają dodatkowy bonus. A konkretniej top performer bonus x3, jakościowiec bonus x2. W przypadku gdy top performer i jakościowiec to jedna i ta sama osoba, bonus liczy x6. Oczywiście wbrew zapewnieniom już w kolejnym tygodniu wszem i wobec poinformowali wszystkich o tym kto "wygrał". Okazało się że przypadł mu bonus x6. Wyszło więcej niż miesięczna pensja.
Czuć już różnicę w nastawieniu grupy. Nasz top-of-the-top na prośby o pomoc odpowiada że "on jest tylko dobry w gadaniu, zapytaj kogo innego". Chłopak szkolący nowych zapowiedział rezygnację, bo niby dlaczego ma poświęcać za darmo swój czas dla innych kiedy może go wykorzystać na walkę o wyższy bonus. Coraz częściej słychać "nie teraz", "nie mam czasu", "wyślij mi oficjalnego maila". Dwie najdłużej pracujące osoby zapowiedziały odejście - nie są "top performers", ale poświęcają ogrom czasu na pomoc innym, więc (powiedział mi jeden z nich przy piwie po pracy) poczuli się kopnięci w cztery litery.
Ocena:
419
(467)
Komentarze