Zamówiłam ostatnio dwie paczki - jedna firmą kurierską DHL, a druga UPS i to o tej drugiej będzie historia.

Obydwie paczki miały przyjść dzisiaj, więc odpuściłam sobie wykłady i czekałam na kurierów w mieszkaniu. Kurier DHL przyjechał ok. 11:30. Znudzona czekaniem postanowiłam sprawdzić skrzynkę, bo czekałam na list. W skrzynce oczywiście było awizo kuriera UPS z próbą doręczenia o godzinie 11:33. Trochę się zdenerwowałam, bo nie po to zamawiam kuriera, żeby jeździć kilka kilometrów do punktu odbioru paczek, więc zadzwoniłam na infolinię i chciałam złożyć reklamację.

I teraz najbardziej piekielna część- ja [j], konsultantka [k].

[J]- Dzień dobry, chciałam złożyć reklamację na wasze usługi, gdyż cały dzień czekam na paczkę, a w skrzynce znalazłam awizo.
[K]- Proszę pani, awizo w skrzynce jest fizycznym dowodem na to, że kurier próbował dostarczyć paczkę, a nie zastał pani w mieszkaniu.
[J]- Jest raczej fizycznym dowodem na to, że kurier był koło skrzynki.
[K]- Nie odpowiadam za to, że klient nie słyszy domofonu. (mocno pretensjonalnym głosem)
[J]- Ja problemów ze słuchem nie mam, gdyby dzwonił domofonem, na pewno bym usłyszała.
[K]- (prześmiewczym tonem) ...a gdyby kurier zastał panią w mieszkaniu, to doręczyłby przesyłkę.
[J]- Przepraszam, a mogłaby się pani przedstawić, bo chyba pani tego nie zrobiła?
[K]- Zawsze się przedstawiam na początku rozmowy.
[J]- W takim razie nie dosłyszałam, czy mogłaby pani powtórzyć swoje imię i nazwisko?
[K]- Czyli jednak ma pani problemy ze słuchem.
Po czym odłożyła słuchawkę.

Obsługa klienta na najwyższym poziomie.

kurierzy

Sesja w pełni, kawa się skończyła, więc postanowiłam przejść się do pobliskiej Żabki.

Miałam już wchodzić do sklepu kiedy zauważyłam, że moja sąsiadka - starsza, schorowana pani, z kulą w jednej ręce, a smyczą w drugiej, stoi koło sklepu.
Po wymienieniu się uprzejmościami, przytrzymałam jej drzwi i gdy już zaczęła wchodzić do sklepu, wskoczył przed nią facet (około 30 lat) trącając ją ramieniem i jak gdyby nigdy nic wszedł do sklepu.

Mam nadzieję, że te 30 sekund, które zaoszczędziłeś, wykorzystałeś w produktywny sposób.
Martwi mnie brak kultury w dzisiejszych czasach.

Żabka

Mam 21 i może trochę dziecinny głos, szczególnie przez telefon.

W ostatnie wakacje, gdy mama wyjechała na wczasy odebrałam telefon domowy i wywiązała się taka rozmowa:
[Ja]: Halo?
[Komsultantka]: Dzień dobry, z tej strony xx z firmy yy, czy mogłabym rozmawiać z osobą decyzyjną w sprawie przedłużenia umowy?
[J]: Niestety nie ma jej w tej chwili w domu.
[K]: Rozumiem, a kiedy będzie?
[J]: Proszę zadzwonić za jakiś tydzień, bo wyjechała.
[K]: Tak jasne i zostawiła ciebie samą w domu? Pff...
I rzuciła słuchawką.

Ja rozumiem, że może mam lekko dziecinny głos, ale bez przesady, jeśli ktoś pracuje w takiej firmie, powinien zachować trochę kultury.

call_center