#54452

PKP.

Sprawy służbowe zagnały mnie do Poznania. Kupiłam bilet na dworcu w moim mieście. Od razu tam i z powrotem. Pani w kasie wydrukowała mi oba na jednym bilecie. Traf chciał, że w drodze na dworzec poznański, spotkałam kolegę, który mnie podwiózł do domu. W związku z tym udałam się do kasy, celem oddania niewykorzystanego biletu i otrzymania zwrotu pieniędzy. Sytuacja taka nie zdarzała się po raz pierwszy, wiem, jak to się odbywa. Podchodzę więc do kasy i z uśmiechem mówię:

- Dzień dobry, chciałabym oddać bilet.

Pani bierze go, ogląda i mówi niezadowolona:

- On jest nieważny.

Myślę, że nie zauważyła, że to podwójny bilet, więc wytłumaczyłam. Pani dalej mówi:

- Ale ja nie mogę dokonać zwrotu.
- Dlaczego?
- Bo ten bilet jest skasowany.
- Ale właśnie powiedziałam pani, że jest skasowany raz, a trasy są dwie.
- Ale nam na szkoleniu mówili, że nie wolno takich przyjmować.
- To dlaczego w takim razie pozwalają wam takie drukować?
- Może pani pisać reklamację do Olsztyna.
- Listem, tak? Który kosztuje 4,50. Zwrotu dostanę 6,50. Raczej mało opłacalne.
- Ja mogę pani zrobić zwrot, ale pod warunkiem, że pani mi poda swój adres i ja do pani przyjadę odebrać te pieniądze, bo oni mi to na pewno potrącą z pensji.
- Pani wybaczy... Proszę w takim razie oddać mi ten bilet. Dziękuję.
- Ja nie mogę pani oddać biletu.
- No, przepraszam! Nie może mi pani oddać ani pieniędzy, ani biletu?
- No, dobrze, niech już pani będzie... Pierwszy i ostatni raz idę pani na rękę.

Po czym zaczyna wklepywać w kalkulator, ile ma mi oddać. Bodaj 7,80-15%. Prosty rachunek, prawda? Otóż, nie dla pani z kasy... Klepała w ten kalkulator tyle razy, że myślałam, że za chwilę go wciśnie w biurko. W końcu się doliczyła. Podpis na odwrocie biletu, pieniądze do ręki i koniec. Ale rozmowa trwała 15 minut.

Być może powiecie, że dla 6,50 nie warto było. Owszem, ale zrobiłam to dla zasady. I od tego dnia zawsze proszę o wydrukowanie dwóch osobnych biletów. Bo tak.

PKP