#54721

Pracuję w saunie/spa dla naturystów.
Jestem barmanką/hostessą, ale ze względu na staż pracy zdarza się często, że zastępuję managera.

Do naszego spa przychodzą różni ludzie - mamy oczywiście restrykcje dotyczące wieku (21+), stanu zdrowia, mobilności itd., ale klienci o tym wiedzą, więc nie sprawia nam to zbyt wielu problemów.

Jednym z naszych regularnych klientów jest mężczyzna, Brian, ok. 55 lat, ma poparzoną, pokrytą bliznami twarz i jest lekko opóźniony umysłowo, ale bardzo miły i serdeczny, pracownice go bardzo lubią. Brian przychodzi do nas zawsze w poniedziałki, rezerwuje masaż na późne popołudnie i generalnie w spokoju korzysta z sauny. Któregoś takiego dnia zostałam wezwana na recepcję, ktoś zażądał zwrotu pieniędzy. Jedynie manager ma dostęp do takich funkcji w kasie.

Biorę klucze i moją kartę do kasy i pędzę, bo wiadomo - klient poirytowany najwyraźniej, może coś się stało. Przy kasie stoi babka, dawno po 40tce, czerwona na twarzy, prawie para z uszu uchodzi, taka zła. Pytam grzecznie, o co chodzi.
Ona się domaga zwrotu pieniędzy i zadośćuczynienia za to, z czym ona się tu spotyka, lecą na mnie przekleństwa na 3 pokolenia wstecz. Czekam na przerwę na oddech i zapraszam do biura, informując jednocześnie, że mamy cctv i możemy na bieżąco podejrzeć co się stało i porozmawiać w ciszy, wyjaśni mi pani co się stało. Ona nigdzie nie idzie, mam dać pieniądze i przeprosić, bo to obrzydliwe, bo ona się czymś zarazi, jak tak może być, wszystko okraszone kolejną dawką przekleństw. Chodziło o Briana, że jak my takie 'coś' wpuszczamy do wody z innymi ludźmi, przecież ona zapłaciła ciężkie pieniądze (£8) nie po to żeby się z 'gównem' kąpać. Okazało się, że swoje powiedziała i samemu Brianowi. Nie każdy wie o tym, jak krzywdzące są takie słowa skierowane do kogoś takiego jak Brian - skąd tyle w ludziach nienawiści i jadu?

Baba usunięta siłą z budynku, rozmowa została zarejestrowana (cctv i rejestratory dźwięku w budynku) i będzie udostępniona Brianowi w razie potrzeby, a my namawiamy go na proces o zniesławienie.

Dawno się nie spotkałam z takim chamstwem.