#69671

Jestem oazą spokoju... albo przynajmniej byłam do dzisiaj.

Mamy w przychodni kilka pielęgniarek i położną [A]. W dniach, kiedy pobierany jest materiał do badań (krew i inne wydzieliny), położna siedzi w gabinecie zabiegowym, coby dopomóc koleżankom. Jest to złota kobieta, która zawsze dba o swoich pacjentów (najczęściej pacjentki). Przez cały okres mojej pracy w przychodni nie miałam z nią absolutnie żadnych zatargów, czego nie można powiedzieć o pielęgniarkach. Poznałam ją na tyle, żeby móc stwierdzić, że ma powołanie do zawodu, który wykonuje.

Przyszła dzisiaj do mojego biura Piekielna Pacjentka [PP] z odręcznie napisaną skargą i żądaniem, żebym jej potwierdziła owe pismo. Powiedziałam, że muszę wiedzieć, co podpisuję. No więc czytam i oczom nie wierzę: "Składam skarge na pielęgniarke A, jej karygodny sposób pobierania krwi u mojego dziecka Jana Piekielnego.(...)" Z dalszej treści dowiedziałam się, że położna nie założyła rękawiczek do pobierania krwi dziecku Piekielnej. Skarga napisana w dwóch egzemplarzach: jeden dla naszej przychodni, drugi dla organu założycielskiego. Próbowałam jakoś na spokojnie z babą porozmawiać, ale się nie dało.
[N] Ale o co pani właściwie chodzi? - spytałam grzecznie.
[PP] No bo pielęgniarka nie założyła rękawiczek!
[N] Ale przecież była pani przy pobieraniu krwi. Skoro uznała pani to zachowanie za karygodne, dlaczego w trakcie nie zwróciła pani uwagi położnej?
[PP] Bo o tym wtedy nie pomyślałam! - darła się. - A pani by od razu zwróciła uwagę?!
[N] Tak. Gdyby coś mi nie pasowało, od razu zwróciłabym uwagę.
[PP] Ale ja wtedy nie pomyślałam!!!
[N] No dobrze. A co chce pani osiągnąć tą skargą?
[PP] Żeby zostały wyciągnięte konsekwencje w stosunku do personelu! Tak nie może być, że pielęgniarka nie zakłada rękawiczek do pobierania krwi!
[N] Dzieci mają trochę mniejsze ręce niż dorośli i podejrzewam, że położna nie była w stanie wyczuć żyły mając rękawiczki.
[PP] Ale ona na pewno dotykała wcześniej innych probówek i moje dziecko mogło się czymś zarazić!
[N] No i na co pani liczy? Że zwolnimy pracownika, dzięki pani skardze? Akurat pani A jest najbardziej doświadczona, jeśli chodzi o pobieranie krwi i ma również najlepsze podejście do pacjentów.
[PP] Żądam wyciągnięcia konsekwencji!
Żadne tłumaczenia do baby nie docierały. Wciąż się darła, jakby to od niej miało zależeć czy dostaniemy kontrakt na przyszły rok. W końcu nie wytrzymałam.
[N] Przepraszam, ale nie da się z panią rozmawiać. Jest pani zbyt agresywna.

Wyszła oburzona. Chwilę później przyszła do mnie położna i wyjaśniła jak sytuacja wyglądała. Otóż faktycznie, zdjęła rękawiczki, ponieważ gdyby miała się wkłuwać "na oko", to by baba pewnie złożyła skargę, że nie udało się pobrać krwi za pierwszym wkłuciem. Kiedy skończyła pobierać krew PP spytała, czemu A nie założyła rękawiczek. Wytłumaczyła jej więc grzecznie, że nie chciała, żeby dziecko cierpiało etc. Dodała, że tak, powinna mieć rękawiczki, ale z dziećmi po prostu jest trudniej. Jednocześnie grzecznie przeprosiła pacjentkę. PP wyszła z zabiegowego i wróciła po 10 minutach drąc japę przy otwartych drzwiach na oczach pacjentów, że napisze skargę i żąda podania nazwiska położnej. Ta spokojnie je podała i powiedziała PP, że ma takie prawo. Opowiadając mi o tym prawie się popłakała.
[A] 30 lat pracuję, różne sytuacje były, ale jeszcze nigdy nie było na mnie żadnej skargi. Całe życie się starałam, czasem właziłam w d... pacjentom, żeby było im jak najlepiej, a tu takie coś. Wiem, że głupia jestem i błąd popełniłam. Chciałam dobrze i teraz mam za swoje.

Cóż... trzeba będzie powiedzieć pielęgniarkom, że od dzisiaj mają nakaz noszenia rękawiczek bez względu na wiek pacjenta. Niech dzieci cierpią podczas pobierania krwi.

PS.: Uprzedzając hejty, doskonale wiem, że położna powinna mieć rękawiczki, ale skoro wiedziała, że sprawi dziecku ból nie wiedząc gdzie się wkłuwa, to chyba jednak lepiej, że je zdjęła.

służba zdrowia