#83243

Mniej więcej od 10 lat naprawiam sprzęt elektroniczny, również wysyłkowo.
Nigdy nie miałem problemów z kurierami. Jeśli nawet nie było mnie w domu, zostawiali u sąsiadów/fryzjera/w sklepie - tak żeby wszystkim było wygodniej.
No niestety kiedyś musiało to nastąpić i fala problemów z Pocztą Polską w tle nastąpiła w sierpniu tego roku.

Paczka, w której był drogi sprzęt elektroniczny (wart ok. 1000 zł czytnik e-booków), została uszkodzona.
Zewnętrzne pudełko wyglądało jakby ktoś po nim skakał, i to nie raz...
Spisałem od razu protokół z kurierem i wydawałoby się, że prosta droga przede mną - reklamacja, 30 dni i pieniążki powinny pojawić się na moim koncie... ale no nie.

Pierwszym błędem okazuje się, że było korzystanie z tzw brokera, czyli firmy Sendit, dzięki której koszt przesyłki kurierskiej Pocztex wynosi około 12 zł z doręczeniem na następny dzień i ubezpieczeniem do 5000 zł.
Od lat korzystałem z ich usług, więc i tym razem skorzystałem.
Wniosłem reklamację drogą elektroniczną.
Poszedłem do niezależnego serwisu w celu wykonania ekspertyzy, oceny kosztów itd.
Dokumentacja fotograficzna zrobiona, pudełka, wypełniaczy i samego sprzętu.

24 sierpnia przyjęto reklamację.
25 września, a tu dalej cisza - żadnej informacji ze strony Poczty.
25, 26, 27 wiszę na infolinii, próbując dowiedzieć się dlaczego.
Dopiero 27 września udało mi się dodzwonić, gdzie usłyszałem, że reklamacja została złożona, ale nie wniesiona (?).
Dziś rano, czyli 28 września, dostałem informację mailową od Poczty, że prawo do reklamacji przysługuje tylko nadawcy, a dokładnie firmie Sendit, gdyż to ona jest nadawcą i płatnikiem.
Wczoraj na infolinii usłyszałem, że jeśli odebrałem przesyłkę, to mogę składać reklamację jako odbiorca...
Ciekawe ile jeszcze walka będzie trwać ?
Sendit powiadomiłem, ciekawe kiedy ktoś coś zrobi w tej sprawie?
Ma ktoś może jakiś sprawdzony sposób na przyspieszenie całej procedury ?

Klient, który wysłał mi urządzenie do aktualizacji oprogramowania i wymiany gniazda ładowania już się piekli...

poczta