#89151

Złożyłam dzisiaj reklamację w banku. I w sumie to nie wiem, czy się śmiać, czy płakać...

Zadzwonił do mnie pan z Banku Gniazdo. Przedstawił się nawet Przemysław Piekielny. Czego to się dowiedziałam od pana?

1. Mam u nich oszczędności, które są xujowo...e... znaczy się kiepsko oprocentowane, więc on mnie zaprasza do oddziału, żeby mi zaproponować lepszą opcję. (gratuluję przełożonym pana, co za szczera samokrytyka).
2. Fundusze. Tylko fundusze. Jego klienci wyciągają średnio 20%, więc niepowtarzalna okazja, szansa, grzech nie skorzystać i generalnie byłabym głupia...
(mój dział compliance by umarł, jakby to usłyszał. Pomijając już oczywisty fakt, że facet z takimi sukcesami już by się wylegiwał na Majorce.
a) 20% w jakim okresie czasu? Ma to jednak znaczenie, czy w skali roku, czy jest to wartość prognozowana za jakiś okres.
b) Zero wzmianki o kosztach, same zyski. Nie ma na co czekać, zaprasza do oddziału. Jak tak można trzymać pieniądze na IKE i tyle.

Gdzie piekielność? W sumie są 2, a nawet 3.
1. Mam odznaczone wszystkie zgody marketingowe i panu zgodnie z RODO nie wolno do mnie dzwonić.
2. Pani na infolinii - och, widzi pani, że zgody są odznaczone? No możliwe, że tak pani to widzi, ale to wcale nie musi tak być.
3. Oferowanie produktów inwestycyjnych to nie jest sprzedawanie swetra albo torebki. Nie może ich podmiot kontrolowany przez KNF zaoferować ot tak sobie. Przede wszystkim klient powinien mieć wypełnioną ankietę MIFID, a także uzyskać wynik świadczący o tym, jaki jest maksymalny akceptowalny przez niego poziom ryzyka finansowego. Zatem oferowanie mi produktów ryzykownych (zagrożonych stratą kapitału), było wątpliwe od strony prawnej, aczkolwiek zdaje mi się, że wiele banków interpretuje to tak, że ofertę przedstawiają, zarzucają wabik, a ankietę wypełniają mimochodem przy podpisywaniu umowy. I wygląda to jak tabele ryzyka przy kredytach. Niby obowiązek informacyjny jest, ale... kto to czyta i po co?

bank call_center